Cómo se usa esta wiki
- Actualizado
- 12 nov 2026
Esto es el manual de operación de Eleven. No es un archivo de documentos: es lo que se consulta para hacer el trabajo, y lo que lee alguien que entra nuevo.
Dos documentos, dos usos
Cada proceso tiene una guía y una hoja de control, y no son lo mismo.
La regla La guía se lee una vez, cuando aprendes o cuando dudas. La hoja de control se marca cada vez que el proceso ocurre. Si se mezclan, no se usa ninguna: nadie marca un documento de cuatro páginas, y un checklist de seis líneas no le enseña nada a quien entra.
La guía vive aquí. La hoja de control vive donde ocurre el trabajo: para ventas es el pipeline del CRM, para el mes del cliente es su ficha, para la infraestructura es un chequeo semanal.
Qué lleva cada página
- El recorrido completo, de principio a fin. No una rama suelta: lo que pasa desde que entra un lead hasta que paga, o desde que un cliente paga hasta que su servicio corre.
- Los pasos de cada punto, con el criterio de cada decisión. No "evalúa si califica", sino qué tiene que cumplirse.
- La cadencia: cada cuánto se hace y cuál es el plazo máximo de cada paso. Un paso sin plazo no se puede seguir.
- La hoja de control: dónde se marca que ocurrió, quién lo marcó y cuándo.
- Los límites: lo que no se hace sin preguntar.
Los colores significan algo
El diseño es neutral a propósito, para que el color sea información y no decoración. Solo hay tres y quieren decir lo mismo en toda la wiki, en los flujogramas y en la clasificación de clientes.
| Significa | |
|---|---|
| Verde | Hecho, vigente, va bien |
| Ámbar | En espera, borrador, pendiente de revisión |
| Rojo | Paso manual, hueco conocido o límite de política |
El mapa
Eleven son cuatro áreas y 32 ramas de trabajo. Esta wiki las va cubriendo por recorridos completos, no rama por rama.
| Área | Ramas | Documentado |
|---|---|---|
| Comercial | 9 | En curso |
| Operaciones | 11 | En curso |
| Administración | 10 | Sin empezar |
| Dirección | 2 | Sin empezar |
Esta wiki está empezando Hay un recorrido publicado y otro en construcción. El orden no es por área: primero se cierra un recorrido completo de punta a punta para validar el formato, y después se replica.
Si algo está mal
Lo que esté escrito aquí y no se corresponda con cómo se hace de verdad es un error de la wiki, no del que trabaja. Se avisa y se corrige. Un manual que no coincide con la realidad es peor que no tener manual, porque el que entra nuevo lo sigue.